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50%消費者遇食品問題不維權(quán)
2018-11-19 06:54:02

  上周,新修訂的《食品安全法》已經(jīng)由國務(wù)院討論并通過,“提高不法企業(yè)違法成本”和提升消費者、協(xié)會等監(jiān)督、維權(quán)意識是重點內(nèi)容之一。

  對于食品安全的監(jiān)管主體,主要是各個相關(guān)部門,然而,食品安全與一般消費者休戚相關(guān)。南都記者做的一個問卷調(diào)查顯示,79名受訪者中,59名遇到過食品安全問題,但僅有30人進行了主動維權(quán),其余41人選擇了不去理會。

  老百姓作為食品消費的主體,在新修訂的《食品安全法》下,如何讓消費者在日常生活中行使對食品質(zhì)量的監(jiān)管,卻依舊是一個難題。

  A

  果蔬、肉菜市場檢測室:免費開放難

  各大農(nóng)貿(mào)(肉菜)市場、食品批發(fā)市場是普通百姓最熟悉、最常光顧的采購場所。如果這些場所可以為消費者購買的產(chǎn)品提供檢測又或者主動提供檢測信息,消費者能否借此積極發(fā)揮主動監(jiān)督意識?事實上,情況頗為復(fù)雜。

  南都記者了解到,早在2012年4月,廣州市工商局就出臺了《廣州市食用農(nóng)產(chǎn)品和食品批發(fā)市場經(jīng)營管理規(guī)范》,對包括農(nóng)貿(mào)(肉菜)市場、食品批發(fā)市場、水產(chǎn)品批發(fā)市場在內(nèi)的食用農(nóng)產(chǎn)品和食品批發(fā)市場作了嚴(yán)格的規(guī)范。

  記者從《經(jīng)營管理規(guī)范》看到,其要求食用農(nóng)產(chǎn)品和食品批發(fā)市場應(yīng)當(dāng)設(shè)立自檢室,配備相應(yīng)的檢測設(shè)備,以及一至二名經(jīng)培訓(xùn)的專業(yè)檢測人員。同時,食用農(nóng)產(chǎn)品和食品批發(fā)市場,應(yīng)當(dāng)每天定時定量對場內(nèi)銷售的農(nóng)產(chǎn)品和食品進行檢測,并通過信息公示欄公示當(dāng)天上市商品快速檢測結(jié)果。

  該政策的有效期到2015年。

  然而,真實的執(zhí)行情況究竟如何?

  南都記者走訪番禺區(qū)兩個農(nóng)貿(mào)市場發(fā)現(xiàn),所謂的檢測室名存實亡,在洛浦某農(nóng)貿(mào)市場沒有找到檢測室,而在大石某農(nóng)貿(mào)市場,南都記者發(fā)現(xiàn)檢測室大門緊閉,詢問多位來買菜的消費者,也未曾前去檢測過。

  而在白云區(qū)的增槎路附近,集中著多個食品批發(fā)市場,這里是廣州果蔬、糧油等生活必需品的集散地。

  然而記者在現(xiàn)場做摸底調(diào)查時,了解到這些設(shè)立自檢室以及每天定時定量對場內(nèi)產(chǎn)品檢測其實落地情況不盡如人意。

  在江南果菜市場,市場上的商販告訴記者,檢測中心每月都會定期對他們販?zhǔn)鄣墓弋a(chǎn)品進行質(zhì)量檢測。檢測中心的負(fù)責(zé)人也證實了這一點,他表示檢測中心嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對市場上的果蔬產(chǎn)品進行檢測,并且會及時將檢測結(jié)果公布在門口的LED屏上。記者隨后前往該負(fù)責(zé)人所說的三號門求證,發(fā)現(xiàn)門口確實有一塊LE D屏,但正在故障中無法顯示信息。據(jù)附近一位貨車司機所說,它已經(jīng)壞了至少一個月。

  接著記者又走訪了新源糧油食品市場。商販們紛紛表示市場管理方從未對其農(nóng)產(chǎn)品和食品進行質(zhì)量檢測。然而當(dāng)記者向管理處求證時,工作人員卻一口咬定市場有專門檢測產(chǎn)品質(zhì)量的辦公室,只是不對外開放。問及具體工作時對方又語焉不詳。由于當(dāng)天是周日,記者未能采訪到直接負(fù)責(zé)人,得到更確切的信息。

  而槎龍果品市場辦公室的工作人員則明確告訴記者,該市場沒有常規(guī)檢測食品質(zhì)量的單位存在。

  最后記者來到了東旺綜合食品批發(fā)市場。比起其他幾個市場,它的規(guī)模更大,農(nóng)產(chǎn)品和食品種類也更為豐富。東旺綜合食品批發(fā)市場的安全檢測比較基本,都是定性檢測,不涉及定量檢測。其檢測主要分為二氧化硫檢測、亞硝酸鹽檢測、甲醛檢測以及大米中可能含有的石蠟檢測。所謂的“定性”檢測,即能解決“有沒有”含有的問題。根據(jù)目前法律規(guī)定,“定性”快速檢測尚不能作為追究行政、民事、刑事責(zé)任的依據(jù)。此外市場管理處的值班人員更告訴記者,他們一般每次抽查五到六個樣本,淡季時每周都會抽檢,旺季則兩周檢測一次。

  事實上,在溫州等地,一度有眾多設(shè)有免費檢測室的農(nóng)貿(mào)市場。不過江南果菜、新源糧油、東旺三個食品批發(fā)市場的人士均向記者表示,這種檢測是完全對內(nèi)的,不對外開放。“我們并未接到政府的相關(guān)指令,因此沒有對外開放的免費檢測室,所有的質(zhì)量檢測均屬市場內(nèi)部管理的一部分。”上述東旺綜合食品批發(fā)市場的值班人員表示。

  B

  第三方檢測:不愛個人送檢,費用奇高

  從2008年的奶粉三聚氰胺事件鬧得沸沸揚揚之后,政府部門對食品行業(yè)進入了監(jiān)管高壓區(qū)。對普通消費者而言,如果要自己進行食品檢測以維權(quán),盡管有著權(quán)威的第三方檢測機構(gòu)作為背書,但此路依然頗為“曲折”。

  相對于政府監(jiān)管部門在某些食品批發(fā)市場給消費者提供一些常規(guī)項目的免費檢測,消費者自檢就要掏一定費用,而這些項目視不同的食品和檢測類別有著極大的差異。

  兩個月前,記者曾以消費者的身份將幾袋枸杞子送往廣州分析測試中心檢測。在樣本接收區(qū),記者首先填寫了一份表格,表格內(nèi)容包括送檢人的聯(lián)系信息、樣品名稱、檢測項目、使用哪個檢測標(biāo)準(zhǔn)等詳細(xì)信息,然后工作人員對樣品進行稱重記錄。最后記者交款即能完成整個送檢。二氧化硫是枸杞子的常規(guī)檢測項目,然而這樣一個常見指標(biāo)的檢測,一個樣品的檢測費用高達150元,記者當(dāng)時比過價發(fā)現(xiàn),部分檢測機構(gòu)的檢測費用甚至?xí)_200元。相對于每斤零售價僅在三四十元的枸杞子,如此檢測成本已數(shù)倍于枸杞子的價值。

  而這樣一個檢測成本還遠不算高的。此前有消費者張華(化名)聯(lián)系南都記者,稱其小孩喝了某品牌的奶粉,身體起疹子,此后張華多次向消協(xié)以及政府相關(guān)部門投訴,監(jiān)管部門以及企業(yè)方面也曾派人上門了解情況,但是因為張華無法提出確鑿的證據(jù),其要求賠償?shù)脑V求最終被企業(yè)所拒絕。

  張華透露,因為此前她的孩子每天就是喝奶粉以及少量的輔食,而且在改喝其他牌子的奶粉后,皮膚上的癥狀就逐漸消失了,因此她斷定,她家小孩之前身體上出狀況,跟該品牌奶粉直接相關(guān),但現(xiàn)在調(diào)解失敗,張華就想以個人名義將奶粉送檢的方式進行維權(quán),但是首先在費用方面就讓其望而卻步?!耙粋€嬰幼兒配方全檢,包括115個項目,至少需要三萬元,光大腸桿菌、阪崎腸桿菌、沙門氏菌、金黃色葡萄菌這幾個項目的費用就超過一千元,我們家也只是一般的工薪階層,這樣貴的檢測費用讓我覺得個人維權(quán)有點得不償失?!睆埲A對南都記者坦言。

  南都記者以個人名義咨詢上海某第三方檢測機構(gòu),也得到了類似的答案。

  對于高昂的檢測費,有業(yè)內(nèi)專家表示,這是因為現(xiàn)在的檢驗檢測機構(gòu)缺少競爭,此前,山東大學(xué)公共衛(wèi)生學(xué)院營養(yǎng)與食品衛(wèi)生研究所副所長趙長峰曾表示,具有政府背景的檢測機構(gòu)應(yīng)該整合成統(tǒng)一的權(quán)威檢測平臺,同時鼓勵社會資本發(fā)展第三方檢測平臺。

  即便消費者愿意自掏腰包進行監(jiān)督維權(quán),但很多檢測機構(gòu)其實都不太愿意接受以個人名義送檢。廣州某檢測機構(gòu)的一位工作人員就對南都記者明確表示,“理論上個人是可以送檢的,但一般來講我們都不太愿意去接受,因為很難分清是不是因為企業(yè)競爭而做的。這類事情太多了,以前的很多食品安全問題,可能都是因為對手私下操作的。我們只能對樣品負(fù)責(zé),也很難測出來真正有問題的項目。有很多人會拿著認(rèn)為有問題的酒、奶粉來我們單位檢測,但通常也測不出什么問題。測試是需要檢測很多項目的,通常會有五六十個項目或更多,價格也很貴?!?/p>

  此外,消費者即使能夠承擔(dān)相關(guān)的費用,并且檢測機構(gòu)也愿意檢測,其結(jié)果能不能真正作為維權(quán)的證據(jù)也是問題,前述檢測機構(gòu)工作人員就告訴南都記者,“一份樣品不能說明問題,需要有更多的數(shù)據(jù)支持,如果是十個、八個人都食用了相同的產(chǎn)品出問題,才可能有相關(guān)性。理論上講,如果某一種暢銷食品會導(dǎo)致食品安全問題,那就不會是零星個案,而應(yīng)該是時間上相對集中、空間上到處分布的暴發(fā)態(tài)勢。不然,就有理由懷疑這個食品是不是真有問題。”

  廣州市質(zhì)監(jiān)局內(nèi)部人士對南都記者透露,“這種情況我們經(jīng)常碰到。會有人拿著樣品想讓我們檢測。但是沒有明確規(guī)定說個人是否可以送檢。從我們領(lǐng)導(dǎo)的角度是不愿意接受個人委托的。從法律角度個人送檢無法律效應(yīng)和依據(jù)。從消費者角度,他們得不到想要的答案!從工作的角度我們沒有辦法給出正常的報告。究其原因是一個產(chǎn)品的檢測涉及面太廣,從抽樣到出報告無法完成正常的流程?!?/p>

  前述質(zhì)監(jiān)局內(nèi)部人士甚至認(rèn)為,消費者這么做有點本末倒置,他表示,“消費者不應(yīng)該去做這樣的事。有明確項目的可以做出檢測結(jié)果,但是消費者檢測的目的絕大部分問的是是否安全,政府部門一般很少接受這樣的訴求。這個無法給出答案。源頭是政府公信力喪失,消費者缺乏安全感。第三方測出的結(jié)果也很難證明企業(yè)問題,個人送檢缺乏法律效應(yīng),因為證據(jù)鏈不完整。而且也無法用來追訴。”

  南都記者咨詢法律界人士了解到,消費者在購買產(chǎn)品時的小票以及發(fā)票都應(yīng)保留,才能證明消費者是通過正規(guī)渠道購買的產(chǎn)品,如果不能證明這一點,一般企業(yè)也不會負(fù)責(zé)。此外,在理論上要做到樣本檢測有效,對樣品的多少也有要求。

  以奶粉為例,該法律人士指出,還應(yīng)該買至少六罐奶粉,并且批號一致,送檢之前要記錄外觀和產(chǎn)品信息,先測其中的三罐,如果發(fā)現(xiàn)問題,再測剩下的三罐,如果都出現(xiàn)問題,才能證明企業(yè)生產(chǎn)的這批產(chǎn)品的確有問題,但是這樣做成本巨大,一般消費者根本承擔(dān)不起,所以一般只有職業(yè)維權(quán)或者做空機構(gòu)才會這么做。

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