多美滋昨日一早通過官網和官微發布問題產品召回操作細則，稱如消費者購買了12個問題批次產品，建議立即停止使用，并與多美滋銷售人員聯系退換貨事宜。無論是否保留購物小票，產品是否已經開封，都可帶產品包裝及購物小票前往指定門店退換貨。

　　為盡快將受影響產品召回，多美滋已緊急封存并下架這些批次的產品，并在全國900個城市4900家指定門店設立了召回點，消費者可登錄多美滋官網或撥打400-880-5288熱線了解召回點信息。

　　據悉，廣州共有83個召回點，包括多家連鎖超市門店和母嬰店。百佳、華潤萬家超市方面表示，在超市退貨只能憑小票，如沒有小票，顧客可先到超市與多美滋促銷員聯系。記者昨日走訪多家廣州的召回點，均沒有退回問題批次奶粉的案例。

　　樂購超市昨日也查出一批問題批次奶粉并下架，相關奶粉是否售出仍在核查，超市稱消費者如買到問題批次奶粉可到門店辦理退貨。

　　[走訪]

　　廣州沃爾瑪：問題產品無小票也可退貨

　　南都訊記者走訪廣州多家超市等發現，截至記者發稿時，廣州只有一家沃爾瑪超市自查發現問題批次多美滋奶粉并下架。沃爾瑪方面表示，全線超市(含好又多)客服中心都接受消費者退貨，如是問題批次奶粉，無論開封與否、有無小票均能退貨，如顧客對多美滋產品有不滿意的、未開封的也可憑小票到客服中心退貨。記者昨日下午在好又多客村點看到，退回的多美滋奶粉已有6罐。

　　深圳：憑小票可退問題奶粉

　　南都訊記者葉淑萍米燕記者昨日從深圳天虹、家樂福、華潤萬家等多家商超了解到，賣場已于前日下午對多美滋問題奶粉進行下架處理，已經購買問題批次奶粉的消費者，可憑購物小票到對應的商超辦理退貨。

　　昨日，深圳市食品安全監管局對外公布，該局已展開了相關檢查，暫未發現有企業采購或使用問題乳清蛋白粉，“此次涉事產品乳清蛋白粉主要作為食品原料使用，一般不在市場上向消費者直接銷售。”

　　廣州年底或將奶粉管理劃歸食藥監

　　廣州市副市長貢兒珍州8月4日在市公安局舉辦的宣傳活動上表示，今年下半年，廣州將研究建立新的食品藥品監管局。廣州食藥監系統一名業內人士透露，廣州市編辦目前正在制定相應政策。目前廣州奶粉的生產和流通管理還分屬質監和工商兩個部門，預計今年年底將劃歸到廣州食藥監。

　　民生焦點

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　　企業補償只能憑良心？

　　國內未制訂補償規定

　　昨日，多美滋、可口可樂等多家涉事企業相繼發出通報，介紹涉嫌受污染乳品批次和流向情況。但對消費者買到問題乳品如何獲得合理賠償等問題等，暫時沒有具體方案。

　　“就算是海購奶粉，不是行貨，就沒人管了么？”昨日，不少網友熱議問題奶粉退貨及賠償事宜，尤其是對“海購”問題奶粉該如何退貨和賠償，眾多網友感到擔心。

　　針對相關企業對賠償事宜的回答如此模糊，國內奶業專家宋亮認為，這是因為中國對召回后的產品補償措施沒有具體的規定，“企業只能根據良心進行補償”。他認為，此次事件也警示國內要盡快建立食品安全預警機制和應急機制，包括召回制度和后續安撫、賠償問題的規定?！爸挥薪⒘苏倩匮a償機制后，我們才知道企業應怎么賠付、賠多少，責任由誰承擔”。針對這次事件，宋亮認為如出現安全問題，應由源頭企業恒天然來賠付。

　　省消委會相關工作人員建議，針對私人代購賠償，目前法律監管還是空白，相應消費風險只能由消費者承擔。按照相關規定，問題商品召回由國家質檢總局負責，建議消費者可與地方質檢局聯系，看能否統一召回，協商賠償。此外，鑒于屬地管理原則，如無法與淘寶等代購商家就退貨賠款達成一致，需聯系淘寶商家線下實體注冊地或登記人戶籍所在地消費者協會，請求其介入調解。

　　盈科(廣州)律師事務所律師陳北元認為，只要問題產品流入中國市場，即使是海購或網購渠道售出，企業都有責任對其召回。消費者只要能證明所購商品為召回批號奶粉，就可向經銷商提出包郵退貨、賠款，甚至身體損害等各項主張，經銷商有義務與它的“上家”代理商協商，層層“上傳”、聯系總公司，回應客戶要求。

　　2

　　恒天然主動公布信息

　　洋奶粉還值得信任嗎？

　　恒天然自爆其產品檢測出肉毒桿菌，引發軒然大波，多家乳制品大企業牽涉其中，恒天然也不斷遭受質疑。如何評價企業主動披露檢測信息的行為？國內奶業專家宋亮認為，如果恒天然不主動通報結果，“我認為目前為止是不會檢查出問題的，肉毒桿菌這個問題，目前新西蘭、美國、中國等國都沒有檢測的要求。如果企業不主動通報，這事就不了了之了”。

　　對此，食品安全博士鐘凱也認為，此次恒天然乳粉污染僅僅是一次偶發事件，恐慌是完全沒有必要的，沒有被召回或下架的產品依然是安全的。但監管部門應該嚴格把關，確保污染批次產品下架或召回。而國內乳品企業，“我覺得也別偷著樂，應該學習新西蘭的這種做法，加強質量把控并主動披露問題。短期來看，可能消費者會對你有些不放心，但長期的開放透明終究會贏得信任”。

　　[部門回應]

　　粵檢驗檢疫部門否認

　　全面禁止新西蘭奶粉

　　南都訊南方日報記者歐志葵周照實習生肖穎昨日，有外電援引新西蘭貿易部長的話稱“中國已停止所有新西蘭奶粉進口”，引來廣泛關注。有消費者擔心“斷奶”進而推高國內嬰幼兒奶粉價格。

　　對此，昨日恒天然高管澄清道，目前中國政府并沒有全面禁止進口新西蘭奶粉，相關禁令只是針對于乳清蛋白粉和基粉，其他產品不受此次事件的影響。記者昨日從廣東檢驗檢疫部門也獲得證實，“全面禁止新西蘭奶粉進口”信息有誤，該部門未收到相關規定。

　　廣東部分新西蘭奶粉進口商和奶粉生產企業對此消息也十分關注。業內人士認為，全面禁止新西蘭奶粉進口的可能性不大。若中國全面禁止新西蘭奶粉進口，可能導致國內奶源供應短缺，乳制品價格上漲。

　　新西蘭奶粉品牌Karicare(可瑞康)公司也回應稱，“針對目前禁止新西蘭奶粉進口的傳言，我們已確認該消息并不準確，由于恒天然生產的乳清蛋白粉原料出現污染，因此禁止了該公司向中國大陸地區出口此原料，但并不是禁止所有新西蘭奶粉的進口。Karicare(可瑞康)所有產品都是在新西蘭奧克蘭工廠生產，原裝原罐出口至中國大陸市場，不受此舉措的影響”。