雙匯回應(yīng)：當(dāng)事人不愿與其協(xié)商

　　23日，鹿泉市的劉先生報料，自己在超市買了雙匯的烤牛肉味火腿腸，剛切開就發(fā)現(xiàn)里面有根雞毛樣的東西。第二天一早，劉先生將此事反映給雙匯客服后，在中午和晚上接到雙匯相關(guān)工作人員的電話。劉先生認(rèn)為，如此簡單的事件竟然要用一天時間來處理，這是因為廠家對此事不重視，因而不愿再和雙匯方面聯(lián)系。雙匯鹿泉市一名主管回應(yīng)，并不是他們不想解決問題，而是劉先生不給他們機(jī)會。

　　1、市民報料香腸切出兩公分長雞毛

　　劉先生告訴記者，23日，他在鹿泉的一家超市買了幾根香腸，其中有兩根雙匯牌的“烤牛肉風(fēng)味香腸”，準(zhǔn)備拿回家在做晚飯的時候吃。回家以后，他切開其中一根香腸，發(fā)現(xiàn)切口露出一段長約兩公分的異物。“開始我還以為是牛肉板筋什么的，但細(xì)一看就覺得不對勁。”劉先生說，他仔細(xì)的看看了看這個異物，還用手往外拔了拔，發(fā)現(xiàn)這并不是牛肉板筋，而是一根雞毛。

　　2、消費者：感覺不受重視不愿再見面

　　雙匯鹿泉銷售主管：愿見實物后協(xié)商解決但消費者不愿再聯(lián)系

　　劉先生表示，24日一早，他撥通了雙匯集團(tuán)的客服電話，說明了相關(guān)情況，對方回應(yīng)要等待石家莊地區(qū)的工作人員電話，在上午11時許，一個自稱是雙匯的業(yè)務(wù)員的人跟他取得了聯(lián)系。下午18時左右，一名工作人員再次和他聯(lián)系，希望能見面協(xié)商。劉先生表示，自己當(dāng)時回絕了對方，他認(rèn)為，如果對方重視這件事，就會很快聯(lián)系和他解決，而整整過了一天時間才有人想解決此事，是對自己不重視。“下了班都到晚上了，累了一天，我不想再和廠家接觸。”劉先生說，當(dāng)時他拒絕了對方見面的要求。

　　25下午，記者致電雙匯集團(tuán)的400客服電話，客服人員表示會讓石家莊地區(qū)的相關(guān)負(fù)責(zé)人給予回復(fù)，下午13時許，雙匯駐石家莊辦事處鹿泉地區(qū)一名姓趙的主管打電話告訴記者，此事他們在24日當(dāng)天已經(jīng)聯(lián)系過消費者，他在當(dāng)日上午11時許聯(lián)系劉先生時，他和劉先生商議，到出售香腸的那家超市協(xié)商解決。“劉先生說上午正在忙工作，沒空。”這名主管表示，下午快到6點時，他再次給劉先生打電話，劉先生告訴他說，香腸已經(jīng)“扔了”。“不是我們不愿意協(xié)商，而是沒有機(jī)會協(xié)商。”趙姓經(jīng)理表示。

　　而針對趙姓經(jīng)理說問題香腸已經(jīng)扔掉的事，劉先生表示，自己只是扔掉了一起買的其他香腸，而帶雞毛的香腸他一直保存在家中。“我覺得他們根本不夠重視，這么簡單的事拖了一天也沒解決。”

　　3、記者探訪：包裝配料欄有雞肉一項

　　26日下午13時許，記者來到鹿泉市劉先生家，劉先生并未在家，劉先生的母親拿出當(dāng)時吃出“雞毛”的那截香腸，“當(dāng)時孫子餓了，本來是買來準(zhǔn)備切幾段讓他吃的，結(jié)果切完就發(fā)現(xiàn)雞毛了。”記者看到，帶疑似雞毛的那段香腸已經(jīng)有些干癟，和另外一長段香腸已經(jīng)分開，疑似雞毛的異物露出來約兩公分。殘存的包裝上有“雙匯集團(tuán)漯河雙匯萬中禽業(yè)”的字樣，類別為肉灌腸類，而在配料一欄，記者發(fā)現(xiàn)有雞肉、水、牛肉等。對此，雙匯鹿泉的銷售主管表示，香腸標(biāo)明為“熏烤牛肉風(fēng)味香腸”，并不代表里面的材料全部都是牛肉。